CerviDos
Cette politique précise les conditions à respecter avant tout retour de produit.
Dernière mise à jour : 08 juin 2026
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable. Le client doit écrire à contact@cervidos.com en indiquant son numéro de commande, son nom, la date d’achat et la raison de la demande.
Un colis retourné sans autorisation préalable, incomplet ou envoyé à une mauvaise adresse peut être refusé.
Pour être accepté, le produit doit être complet, propre, non utilisé, non lavé, non endommagé et retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, notices et protections.
Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’odeur, d’usure, de détérioration, de salissure, de choc ou d’accessoire manquant pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Lorsque le produit est livré avec un scellé ou une protection d’hygiène, l’ouverture ou le retrait de ce scellé peut rendre le produit non retournable si le retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette règle vise à protéger les clients et à éviter la remise en vente de produits ayant été utilisés au contact du corps.
Sauf erreur imputable à CerviDos ou défaut confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception. Un envoi suivi est fortement recommandé.
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial si les conditions de retour sont respectées.
Les frais supplémentaires, erreurs d’adresse, colis non réclamés, options de livraison et détériorations peuvent être exclus du remboursement.
Avant toute contestation bancaire, le client doit contacter contact@cervidos.com afin qu’une solution soit étudiée.
Les contestations injustifiées ou contradictoires avec les données de livraison, de suivi ou d’échange client pourront être contestées auprès du prestataire de paiement.